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人生失敗録Author:ぽんぺん ( Profile ) |
■ 2011/05/07 (土) 個人と会社 |
先日、大目玉を食らいました。
とあるお客様のうちに営業にいき、商品を売りました。 うちの商品の中でも安いやつ。利益も非常に薄いです。 それだけならよくあることなのですが、 お客様に相談事をされ、相談にのっているうちに1時間を費やしてしまいました。 1件に1時間掛ける事も珍しくないのですが、売った商品が安い物だと 時間当たりの利益が非常に悪くなります。 これが怒られた原因。 お客様宅から帰る時、お客様からは「ありがとう、本当に助かった」と お礼を言われ、私も人の力になりたいと思っていたのですごく嬉しかったのですが 慈善事業ではありませんので、時間を掛けていいのは高額な買い物をしてくれたお客様だけ。 何も買わないお客様や安い買い物しかしないお客様には時間を掛けてはいけない。 私は、出来るだけ平等にお客様の力になりたい。 しかし、会社との兼ね合いは非常に難しいのだと思い知りました |
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コメント
ぽんぺん >ジャックさん;時間を掛けずに相談に乗る方法として、アンケート用紙を作成しお客様に書いてもらうようにしました。手が空いたときに電話やメールで対応してます。小額な客様でも大事に、このスタイルを守っていきたいと思います。 (11/05/14 13:37)
ジャック 少額なお客様でも大事にうちの仕事でもいえます。健康食品系販売ですか? (11/05/07 22:29) |
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